سياسة الاستبدال والاسترجاع



سياسة الاستبدال والاسترجاع - وسم الطيب (محدثة مع العينة المجانية)

في وسم الطيب نضمن لك الجودة والنقاء 100%، ونعلم أن العود والبخور منتجات حساسة، لذلك وضعنا سياسة واضحة تحفظ حقك وحقنا.

1- مدة طلب الاسترجاع والاستبدال:

يحق لك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، حسب أنظمة وزارة التجارة.

2- شروط قبول الاسترجاع:

نقبل الاسترجاع فقط إذا كان المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، غير مفتوح، في علبته الأصلية مع السلوفان والختم.

3- المنتجات التي لا تقبل الاسترجاع إذا تم فتحها:

لطبيعتها الاستهلاكية والصحية، لا يمكن استرجاع المنتجات التالية إذا تم فتح العلبة أو استخدامها ولو لمرة واحدة:

• جميع أنواع العود الطبيعي (كلمنتان، موروكي، فتنامي، كينامي، فراشة، تايقر)

• المعمول والدوسري والبخور

• دهن العود والمخلطات الخاصة

• المسك والخمريات

4- بند العينة المجانية - خاص بطلبات العود فقط:

مع كل طلب عود (أوقية 28 جرام فأكثر) نضع لك عينة مجانية 3 جرام من نوع ثاني من اختيارنا لتجربتها. 

• العينة هدية مجانية وليست من ضمن الوزن المحتسب

• الهدف من العينة أن تجرب الجودة والريحة قبل ما تفتح علبتك الأساسية

• يحق لك فتح العينة وتجربتها وتبخيرها، وهذا لا يلغي حقك في استرجاع العلبة الأساسية طالما بقيت مختومة

• إذا فتحت العلبة الأساسية فلا يمكن استرجاعها حتى لو لم تعجبك العينة

• العينة لا تشمل طلبات المسك والخمريات والمعمول، فقط طلبات العود الطبيعي

5- حالات نتحمل فيها الشحن والاستبدال مجاناً:

• إذا وصلك نوع عود مختلف عن اللي طلبته

• إذا كان الوزن ناقص أكثر من 2 جرام عن الوزن المطلوب (طلبت 28 وصلك 25)

• إذا وصل المنتج مكسور أو متسرب (دهن أو خمرية)

في هذه الحالات نرسل لك المنتج الصحيح مجاناً على حسابنا، أو نسترجع كامل المبلغ.

6- من يتحمل تكلفة الشحن عند تغيير الرأي؟

إذا غيرت رأيك بدون عيب: تتحمل أنت الشحن 25 ريال، ويجب أن تكون العلبة الأساسية مختومة (العينة المجانية تقدر تفتحها عادي)

7- كيف تطلب الاسترجاع؟

تواصل واتساب خلال 7 أيام + صور واضحة للمنتج + فيديو قصير للعيب + احتفظ بالعينة المجانية، لا ترجعها.

8- متى يرجع المبلغ؟

بعد استلامنا للمنتج وفحصه، يتم التحويل خلال 3-5 أيام عمل على نفس وسيلة الدفع.

9- ملاحظات العود الطبيعي:

لون القطع يختلف وهذا طبيعي، وزن الأوقية 28 جرام كحد أدنى، قد يزيد جرام.

تذكر: افتح العينة أولاً، جربها، إذا عجبتك افتح العلبة الأساسية وانت مطمئن. وسم الطيب - نضمن لك الجودة.



جملة تحطها في كل منتج عود:

مع كل أوقية عود: عينة مجانية 3 جرام من نوع ثاني هدية لتجرب الجودة قبل فتح علبتك.